TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN DOMETIC.COM

 

1 Introducción

1.1 Los presentes Términos y Condiciones de Venta de dometic.com (las “Condiciones”) recogen los términos y condiciones particulares aplicables al suministro de productos, incluyendo piezas de recambio (los “Productos”), solicitados por empresas y/o consumidores (el “Cliente”) a través del sitio de comercio electrónico Dometic (“Dometic Online”) para su entrega en España. Puede consultar información adicional sobre nuestros productos y su garantía (incluyendo las características de cada producto) en la(s) página(s) del producto correspondiente en Dometic Online.

1.2 Información sobre la empresa (“Dometic”)

Dometic Spain, S.L.

C/ Sierra de Guadarrama, 16, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid

Datos de contacto de nuestro Servicio al Cliente:

Tfno.: 91 833 60 89

Correo electrónico: atencioncliente@dometic.com

1.3 Al marcar la casilla “Acepto” con ocasión del procedimiento de pago y remisión de su pedido, el Cliente manifiesta su aceptación y conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Le rogamos se asegure de haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones antes de cursar su pedido. Asimismo, le agradeceremos considere la siguiente documentación disponible a través de Dometic Online, a saber, los Términos y Condiciones de Uso de nuestro sitio web, así como el Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies, igualmente aplicables tanto a la utilización por su parte de nuestro sitio Dometic Online como a su pedido. En caso de discrepancia, prevalecerá el contenido de los presentes Términos y Condiciones sobre cualquier otra versión anterior u otro documento contradictorio.

1.4 Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Cliente confirma tener al menos 18 años o ser mayor de edad y, como tal, tener capacidad bastante para suscribir un contrato vinculante con Dometic.

1.5 Dometic podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión de los presentes Términos y Condiciones aplicable a su pedido será aquella que estuviera disponible en nuestro sitio Dometic Online en el momento en el que el Cliente hubiera cursado dicho pedido.

2 Procedimiento para cursar sus pedidos

2.1 El Cliente podrá cursar su pedido, entendiéndose suscrito el correspondiente contrato de compraventa de los Productos en cuestión, de conformidad con el siguiente procedimiento:

(i) Una vez seleccionados los Productos de su interés, el Cliente podrá cursar su pedido al finalizar el proceso de compra. Para ello, se le guiará a través del proceso de pago mediante una serie de instrucciones en Dometic Online. El Cliente reconoce que al cursar su pedido vendrá obligado a abonar el precio de los Productos solicitados. Asimismo reconoce y acepta que el pedido cursado por el Cliente constituye una oferta dirigida por el Cliente a Dometic para adquirir, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, los Productos incluidos en su pedido, de forma tal que únicamente existirá un contrato vinculante entre el Cliente y Dometic en el momento en el que, en su caso, dicho pedido fuera aceptado por Dometic. Si bien Dometic se esfuerza en atender todos los pedidos de Productos que le son solicitados, le rogamos no obstante advierta que puede que los Productos solicitados ya no estén disponibles.

(ii) Tras cursar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo junto con un detalle de los Productos que ha solicitado. Le rogamos conserve su número y fecha de pedido para futura referencias. El acuse de recibo del pedido confirma que Dometic ha recibido y aceptado su solicitud.

(iii) Una vez que Dometic haya tramitado su pedido y su Producto esté listo para serle enviado, Dometic le remitirá la confirmación del pedido por correo electrónico o SMS.

El envío de los Productos, no obstante, tendrá lugar con sujeción a las disposiciones previstas en el apartado 4.3 posterior. Si Dometic no dispusiera del Producto solicitado por el Cliente en stock (incluyendo en aquellos casos en que solo parte del número de Productos solicitados estuviera en stock), Dometic se pondrá en contacto con el Cliente y le ofrecerá cancelar o -en aquellos casos que fuera previsible que el Producto volviera a estar en stock- confirmar el pedido.

Una vez aceptado el pedido por Dometic, en las condiciones referidas anteriormente, el Cliente no podrá modificar el pedido salvo acuerdo al respecto con Dometic.

Asimismo, y una vez aceptado el pedido por Dometic en las condiciones referidas anteriormente, el Cliente no podrá cancelar el pedido, sin perjuicio de su derecho a desistir del mismo previsto en el apartado 5 posterior o en supuestos de fuerza mayor.

3 Entrega

3.1 Dometic remitirá los Productos al Cliente de conformidad con la opción de envío seleccionada por este último durante el proceso de pago.

3.2 Las fechas de envío y entrega constituyen meras estimaciones, no pudiendo ser garantizadas por Dometic. Si los Productos no estuvieran disponibles en los plazos de entrega estimados, Dometic notificará dicha circunstancia al Cliente a través de los datos de contacto facilitados por este último. Si la disponibilidad de los Productos solo alcanzare a cubrir parte del pedido cursado, el Cliente podrá optar entre recibir el número (inferior) de Productos que estuviera disponible y cancelar parcialmente su pedido respecto del resto de Productos no disponibles, o bien cancelar la totalidad del pedido.

3.3 El Cliente no devendrá titular de los Productos hasta que hubiera satisfecho íntegramente el importe debido por los mismos, con independencia de cuál fuera la fecha de entrega de dichos Productos. La entrega se entenderá efectuada en el momento en el que Dometic entregase los Productos solicitados en la dirección señalada por el Cliente en su pedido. Si no hubiera ninguna persona en la dirección facilitada por el Cliente que pudiera hacerse cargo de la entrega, se adoptarán medidas razonables para intentar y efectuar dicha entrega. El Cliente se compromete a reembolsar a Dometic por cualesquiera costes de manipulación/de envío adicionales que trajeran causa de la falta de aceptación por el Cliente de la entrega de los Productos de conformidad con los términos de entrega acordados.

4 Precios, Gastos de Entrega y Pago

4.1 Los precios aplicables a los Productos solicitados figuran en Dometic Online, conforme se señalará en la confirmación del pedido. Todos los precios se expresarán en la moneda local de Dometic Online, e incluyen el IVA correspondiente (en aquellos en que dicho impuesto fuera aplicable), si bien no incluyen los gastos de transporte y manipulación (los cuales se añadirán en ambos casos a su pedido antes de la aceptación por su parte de los presentes Términos y Condiciones).

4.2 Si bien Dometic realiza sus mejores esfuerzos para asegurarse de la exactitud de los precios que figuran en Dometic Online, ocasionalmente pudiera existir algún error que afectara a los mismos (por ejemplo, por razones técnicas, tales como fallos de red, errores de transmisión, etc.). Si Dometic apreciara la existencia de cualquier error en el precio de los Productos pedidos por el Cliente, Dometic notificará dicha circunstancia a la mayor brevedad posible al Cliente y le ofrecerá la posibilidad de reconfirmar su pedido al precio correcto, o bien de cancelar el mismo.

4.3 El Cliente podrá optar entre las diversas formas de pago que le serán ofrecidas a través de Dometic Online durante el proceso de compra. El precio del pedido le será cargado en su tarjeta de crédito o débito, o bien la transferencia bancaria habrá de cursarse, respectivamente, en el momento de la aceptación por Dometic de su pedido. Los Productos le serán remitidos una vez cargado dicho precio en su tarjeta de crédito o débito, o una vez recibido el pago por transferencia bancaria (según proceda en cada caso).

4.4 Mediante la utilización por su parte de nuestro portal Dometic Online, el Cliente confirma que la información de pago que figura en su pedido es válida y correcta, y que el Cliente se encuentra debidamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito a efectos del pago.

5 Derecho de desistimiento para consumidores

5.1 En aquellos casos en que el Cliente actuara como consumidor (conforme dicha condición le estuviera reconocida por la normativa aplicable en materia de consumo), el Cliente podrá, sin necesidad justificar su decisión, desistir de su pedido en cualquier momento durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hubiera recibido el Producto. A efectos de ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Dometic [Avenida Sierra de Guadarrama nº16, Villanueva de la Cañada (Madrid) C.P. 28691] su decisión al respecto mediante la oportuna declaración por escrito, en la que claramente manifestará su intención de desistir del pedido. Al objeto de cumplir el plazo señalado, el Cliente deberá remitir su comunicación de desistimiento al servicio de atención al cliente de Dometic en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del Producto. Dicho servicio le informará de la forma en que hubiera de proceder a la devolución del Producto o Productos en cuestión.

5.2 En el supuesto en que el Cliente ya hubiera realizado el pago a Dometic, esta última reembolsará el pago en cuestión al Cliente, a la mayor brevedad posible y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde aquel en el que hubiera recibido la comunicación de desistimiento del Cliente. El reembolso se realizará, siempre que fuera posible, a través del mismo método de pago que hubiera utilizado el Cliente inicialmente para abonar el pago del pedido. No obstante, Dometic no reembolsará al Cliente los costes incurridos por este último a efectos de devolver el Producto a Dometic. Siempre que fuera posible, los Productos habrán de ser devueltos en su embalaje original. De no ser ello posible, el Cliente se asegurará de embalar los Productos de forma segura para su transporte.

5.3 Si tuviera lugar cualquier disminución del valor de los Productos devueltos, y dicha disminución fuera consecuencia de su uso en cualquier forma distinta de la estrictamente necesaria para inspeccionar el Producto, Dometic podrá deducir del reembolso que hubiera de efectuar al Cliente el importe correspondiente a dicha disminución de valor del Producto.

6 Inspección, instalación y uso

6.1 En el momento de recibir el Producto, el Cliente deberá inmediatamente inspeccionar el mismo a efectos de verificar que el Producto no ha resultado dañado durante el transporte, así como la ausencia de defectos aparentes en el mismo. El Cliente notificará cualquier daño o defecto de dicha naturaleza al servicio de atención al cliente de Dometic sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega.

6.2 El Cliente es responsable de la debida instalación y uso correcto de los Productos adquiridos a través de Dometic Online. Le rogamos consulte y siga siempre las instrucciones que figuran en el embalaje del Producto así como en la correspondiente guía de instalación y manual de uso que acompaña a cada Producto, y al que igualmente podrá acceder a través de la dirección http://manuals.dometic.com/.

6.3 Cualquier pieza de repuesto que hubiera adquirido en Dometic Online deberá ser siempre instalada y utilizada de conformidad con dicha guía de instalación y manual de uso.

7 Derechos y garantías que le asisten como consumidor

7.1 Para el caso en que el Cliente tuviera la condición de consumidor, le informamos que la legislación le garantiza ciertos derechos de garantía para el supuesto en que los Productos entregados no fueran conformes con las especificaciones acordadas -incluyendo con los presentes Términos y Condiciones- durante un plazo máximo de tres años. En particular, el Cliente podrá presentar una reclamación si el Producto fuera defectuoso, siempre que dicho defecto ya existiera en el momento de la compra y el defecto en cuestión se hubiera manifestado posteriormente. No obstante, Dometic no será responsable en el caso de cualquier defecto que trajera causa de los supuestos previstos en el apartado 8.1 posterior. A efectos de su preservar su derecho a reclamar, el Cliente deberá notificar al servicio de atención al cliente de Dometic la existencia del defecto tan pronto como hubiera advertido el mismo. Posteriormente, la reclamación deberá realizarse en un plazo razonable desde el momento en que el Cliente hubiera advertido o hubiera debido advertir el defecto en cuestión.

7.2 Los Productos también pudieran beneficiarse de la garantía del fabricante, de conformidad con los términos y condiciones de la tarjeta de garantía que pudiera acompañar al Producto.

7.3 Salvo conforme se ha señalado anteriormente, y con la máxima extensión en que así lo permitiera la legislación aplicable, Dometic declina expresamente cualquier responsabilidad por cualesquiera garantías, expresas o tácitas, que pudieran proceder, incluyendo sin limitación alguna por cualquier garantía tácita de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para cualquier propósito en particular y cualquier garantía de fiabilidad o disponibilidad.

8 Limitación de Responsabilidad; Fuerza Mayor

8.1 La máxima responsabilidad de Dometic derivada de los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier pedido individual no podrá superar el precio que el Cliente hubiera efectivamente satisfecho a Dometic por dicho pedido. Dometic no será responsable en ningún caso por cualesquiera pérdidas o daños indirectos o especiales, ni asume responsabilidad alguna por cualesquiera reclamaciones que trajeran causa de (a) la instalación, montaje, mantenimiento, uso, reparación o ajuste incorrectos de los Productos, bien fuera por el propio Cliente o por un tercero; (b) el uso de piezas de repuesto distintas de las piezas originales que pudiera facilitar Dometic en relación con el montaje, mantenimiento o reparación del Producto; o de (c) cualesquiera efectos propios del uso ordinario del Producto y del mero transcurso del tiempo, supuesto en que el Cliente o el tercero, según proceda en cada caso, harán frente a cualesquiera gastos que procedan.

Le rogamos advierta que el uso, instalación o mantenimiento del Producto en forma distinta de la prevista en las instrucciones o manuales de uso facilitados por Dometic pudiera resultar en lesiones personales y daños materiales.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad previstas en el apartado 8.1 no se aplicarán en caso de fraude, dolo o negligencia grave de Dometic. De forma adicional, nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones excluirá en forma alguna cualesquiera derechos que la legislación pudiera reconocer a favor de consumidores y usuarios.

8.3 Dometic no será responsable de cualquier falta de cumplimiento o demora en el cumplimento de cualquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, en aquellos casos en que dicha falta de cumplimiento o demora fuera atribuible a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación alguna supuestos de acto fortuito, incendio, inundaciones, condiciones meteorológicas extraordinarias, desastres, explosiones, guerra (con independencia de que hubiera o no sido declarada formalmente como tal), actos de terrorismo, conflictos laborales (con independencia de que en los mismos participaran o no sus propios empleados), epidemias o actos de cualquier administración local o central o de cualesquiera otras autoridades competentes, retrasos generalizados en el transporte así como cualesquiera otros supuestos de fuerza mayor reconocidos como tal por la legislación aplicable.

9 Legislación aplicable y Resolución de Controversias

9.1 Salvo acuerdo por escrito en otro sentido, los presentes Términos y Condiciones y cualquier contrato suscrito a su amparo se regirá por la legislación de España, sin atender a sus normas en materia de derecho internacional privado que pudieran señalar a la legislación de otra jurisdicción. No se aplicarán en ningún caso las disposiciones previstas en la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980, ni la normativa en materia de defectos y acciones prevista en la Ley de Compraventa de Bienes (Ley sueca 1990:931).

9.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 9.1 anterior, si el Cliente tuviera la condición de consumidor, los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en la jurisdicción en la que el Cliente fuera residente, sin atender a las disposiciones previstas en dicha legislación en materia de derecho internacional privado que pudieran señalar a la legislación de otra jurisdicción.

9.3 Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o en relación con los presentes Términos y Condiciones o relativa a cualquier incumplimiento, resolución o falta de validez de este podrá ser resuelta con carácter final mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento del Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo en materia de Procedimiento de Arbitraje Abreviado https://sccinstitute.com/ . La sede del arbitraje será Estocolmo (Suecia). El procedimiento arbitral se desarrollará en inglés. Para más información sobre resolución de litigios en línea diríjase a https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Cualquier procedimiento arbitral que tuviera lugar al amparo de las presentes disposiciones, incluyendo cualquier información revelada en el mismo, así como cualquier decisión o laudo adoptada o dictado durante el procedimiento tendrá carácter estrictamente confidencial.

9.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 9.3 anterior, si el Cliente tuviera la condición de consumidor, cualquier disputa, controversia o reclamación que derivara de o en relación con los presentes Términos y Condiciones será resuelta con carácter final por los juzgados y tribunales de la jurisdicción en la que el Cliente fuera residente. El Cliente podrá asimismo obtener más información sobre el sistema Español de arbitraje en materia de consumidores a través de la web https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/home.htm.